Ordlista för kundklubbar
Uppdaterad 16 oktober 2026 · Kundklubb.com redaktion
Kort svar
Här förklaras de vanligaste begreppen inom kundklubbar och lojalitetsprogram för svenska företag, i bokstavsordning.
- Avregistrering
- Möjligheten för en medlem att sluta få utskick, till exempel genom att svara STOPP eller klicka på en länk. Krävs i varje marknadsförings-SMS och e-postutskick.
- Avsändarnamn
- Det namn som visas som avsändare på ett SMS i stället för ett telefonnummer, oftast företagets namn. Får vara högst 11 tecken.
- Bonusprogram
- Ett lojalitetsprogram där kunden får bonus eller poäng i förhållande till hur mycket hen handlar, som sedan kan växlas mot rabatt eller värdecheck.
- Churn (kundbortfall)
- Andelen kunder som slutar handla under en period. En kundklubb syftar ofta till att minska churn.
- Digital kundklubb
- En kundklubb där medlemskap, stämplar, poäng och erbjudanden hanteras i kundens mobil i stället för på papper eller plastkort, ofta utan app.
- Digitalt stämpelkort
- Ett stämpelkort i mobilen. Kunden får en stämpel per köp och en belöning när kortet är fullt.
- Direktmarknadsföring
- Reklam som skickas direkt till en person, till exempel via SMS eller e-post. Kräver i regel mottagarens samtycke enligt marknadsföringslagen.
- Kundklubb
- Ett register över kunder som valt att bli medlemmar hos ett företag och som får förmåner i utbyte, samtidigt som företaget kan nå dem med erbjudanden.
- Kundlivstidsvärde (CLV)
- Den totala summan en kund förväntas handla för under hela relationen med företaget. Lojalitetsprogram syftar till att öka det.
- Mobil landningssida
- En webbsida som en länk i ett SMS leder till, ofta med erbjudande eller kupong. Gör det möjligt att mäta klick och inlösen.
- Lojalitetsprogram
- Ett program som belönar kunder för att de återkommer, till exempel med stämplar, poäng, nivåer eller medlemspriser.
- Medlemspris
- Ett lägre pris som bara gäller för medlemmar i kundklubben.
- Personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal)
- Ett avtal enligt GDPR mellan företaget och den leverantör som hanterar kundernas personuppgifter, till exempel kundklubbssystemet.
- QR-kod
- En tvådimensionell streckkod som mobilkameran kan läsa. Används för att kunder snabbt ska kunna gå med i en kundklubb eller få en stämpel.
- Samtycke
- Ett frivilligt, tydligt och aktivt ja från kunden till att uppgifterna används för ett visst syfte, till exempel att få SMS-erbjudanden. Förkryssade rutor räknas inte.
- SMS-del
- Ett SMS rymmer 160 tecken med standardtecken. Längre meddelanden delas upp i flera delar, och varje del debiteras som ett SMS.
- Värva en vän
- Ett upplägg där en befintlig kund får en belöning när hen tar med en ny kund, ofta får båda en förmån.
Vill du ha hjälp att välja?
Berätta kort om din verksamhet så får du kostnadsfria förslag på upplägg och system som passar.